尊敬的墨甲机器人用户：
感谢您选择安徽墨甲智创机器人科技有限公司（“墨甲”）研发的机器人墨茵（“墨茵”或“产品”）。为保障您的售后权益，墨甲将依据本《墨甲机器人墨茵Mornine产品售后服务政策》（“本政策”）向您提供售后服务。请您在下单前务必仔细、完整阅读本政策，并在使用期间适时查阅更新。如有任何疑问，可通过以下官方渠道联系墨甲获得支持：
• 官网：www.aimoga-robot.com
• 客服邮箱：support@aimoga-robot.com
1.产品签收注意事项
1.1 当场验收
为保障您的权益，请在物流人员在场时立即拆箱检查：
a) 外包装是否完好、有无二次封装痕迹；
b) 箱内物品是否与《装箱清单》一致（含墨茵机器人、电池、待机站（含电源适配器）、安装工具等）；
c) 主机及配件是否存在明显的划痕、裂痕、变形、浸湿或异响；
d) 首次开机后，机器人指示灯是否正常点亮、语音播报是否清晰、关节能否正常自检。
1.2 异常处理
若发现任何异常，请：
a)当场向物流人员开具破损记录单并拍照/录像留存；
b) 在48小时内通过服务邮箱提交上传破损记录单、照片/视频、订单号及SN码；
c) 保持产品原状（含外包装、填充物），以便墨甲或第三方检测机构复现问题。
逾期未反馈或擅自丢弃外包装的，墨甲有权视为物流损坏责任无法确认，相应损失由用户自行承担。
1.3 签收即认可
一旦您或您的委托人完成签收且未在48小时内提出书面异议，即视为产品外观、数量、型号、规格及基础功能符合约定，墨甲将不再受理物流致损索赔，但不影响正常质保范围内的故障维修服务。
2. 质保范围
2.1 产品性能故障
按照用户手册或墨甲官方指引正常操作而发生设备故障，墨甲或授权服务商提供免费售后维修服务。
• 无法正常开机或不能正常上电
• 机器站立行走不稳定
• 紧急停止按钮不工作或延迟响应
• 其他功能故障导致设备不能正常工作
2.2 非质保范围
a) 超过质保期；
b) 因使用者操作不当导致损坏，包括但不限于坠落、挤压、浸液、暴力使用，以及未按说明书指导进行安装、使用与操作；
c) 使用非原厂配件，或擅自采用非原装配套电池包供电，导致产品故障或损坏；
d) 存在人为非产品质量问题导致的损坏，如操作失误使机器人撞击硬物、跌落，且机身有明显摔打碰撞、划伤痕迹；
e) 对产品进行私自改造、拆装、开壳，或在无官方指导的情况下自行维修、更换部件，以及进行非官方说明书指导的电路改造、电池包与充电器不当使用，引发产品损坏；
f) 在恶劣或不适宜环境下操控导致损坏，具体包括：
• 强磁强干扰、雨天、沙尘、湿地、复杂地况等恶劣环境；
• 地形尖锐、起伏剧烈的环境；
• 冰面、玻璃面等摩擦力极小的地面；
• 与其他无线设备（如 WiFi）产生相互干扰的环境；
g) 超出机器人安全承重范围过载使用，或在超过其抗干扰极限的情况下，以暴力或非暴力方式操作导致损坏；
h) 零部件已老化或损坏仍强制运行，或在电量不足时使用存在质量问题的电池包导致放电不足，引发产品损坏；
i) 机器人内部检测出明显粉尘、沙砾、水、金属粉末入侵痕迹，或因在潮湿环境使用，导致机身表面、内部有明显水渍，元器件及电路板出现腐蚀痕迹；
3.售后服务类型与流程
3.1 自助问题诊断
用户可通过官网入口或扫描机器人二维码查看常见问题FAQ，进行自助诊断。
3.2 上门维修服务
若经墨甲判定为产品故障，可通过官网入口、服务邮箱或扫描机器人二维码联系墨甲售后服务人员，墨甲将提供维修服务。
4.数据与隐私
4.1 维修过程可能涉及系统日志、地图、语音指令等数据的读取，仅用于故障分析。墨甲承诺不对外泄露用户隐私，维修完毕即自动销毁临时副本。
5.过保与收费
5.1 超过质保期的维修实行“零件费 + 人工费 + 差旅费”付费维修模式。
6.责任限制
6.1数据与兼容
墨甲对因产品故障、网络攻击或您自行安装第三方软/硬件所引起的数据灭失、损坏或泄密不承担任何责任，也不对由此产生的兼容性问题负责。
6.2间接损失
在任何情况下，墨甲均不就利润、业务收入、商誉、预期节省金额或其他间接、附带、继发损失向您赔偿，且赔偿总额（如有）以您为该台产品实际支付的价款为上限。
6.3强制例外
上述限制不影响强制性法律规定的由墨甲承担的对人身伤害（含死亡）或不动产、有形动产直接损失承担的赔偿责任。
7.政策变更与争议解决
7.1 墨甲保留因业务调整或国家法规变化而对本政策进行修改的权利，变更后的条款自官网公布之日起生效，恕不另行通知。
7.2 本政策适用中华人民共和国大陆地区法律。如发生争议，双方首先友好协商；协商不成的，任一方可向安徽墨甲智创机器人科技有限公司所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。
本政策未尽事宜，用户可通过服务邮箱及官网在线客服咨询，墨甲拥有法律范围内的最终解释权。
在获取售后服务前，如果您有任何问题请与我们联系。
本售后条款仅使用于中国大陆，其他国家或地区的售后政策以当地法律为准。
